Lufta kundër diskriminimit dhe krijimi i një fryme gjithëpërfshirëse

Në 2018, kemi zbatuar ndryshimet për t'u siguruar që pritësve t'u shfaqej fotografia e vizitorit në procesin e prenotimit vetëm pasi ata ta kishin pranuar kërkesën për prenotim. Analizat zbuluan se ky ndryshim e rriti lehtësisht normën e suksesit të prenotimeve për vizitorët që perceptohen si zezakë. Kjo normë nënkupton shkallën e suksesit në prenotimin e një listimi në Airbnb nga ana e vizitorëve që i përkasin grupeve të racave të perceptuara ndryshe në Shtetet e Bashkuara.

Vizitorët me recensione kanë një normë më të lartë suksesi të prenotimeve. Por analiza jonë zbuloi se vizitorët që perceptohen si zezakë ose latinë/hispanikë kanë më pak recensione sesa vizitorët që perceptohen si të bardhë ose aziatikë. Po zbatojmë ndryshime që do ta bëjnë më të lehtë për të gjithë vizitorët të marrin një recension kur udhëtojnë.

Funksioni "Prenoto në çast" i mundëson vizitorit të prenotojë një listim pa kërkuar miratimin e pritësit. Është një mjet efektiv për të zvogëluar diskriminimin sepse krijon prenotime më objektive. Kemi prezantuar ndryshime për të lehtësuar përdorimin e funksionit "Prenoto në çast" për 5 milionë persona të tjerë.

Udhëtimi përtej qendrave tradicionale turistike mund të sjellë mundësi ekonomike për komunitetet që nuk kanë përfituar historikisht nga turizmi. Në vitin e ardhshëm, do të vazhdojmë të zhvillojmë dhe të rrisim programet globale si Akademia e Sipërmarrjes së Airbnb për të siguruar qasje më të gjerë në përfitimet që vijnë nga pritja e vizitorëve në Airbnb. Përpjekjet tona përfshijnë zgjerimin e programeve që ndihmojnë në rekrutimin e më shumë pritësve me ngjyrë.

Komuniteti ynë i pritësve luan një rol të rëndësishëm në krijimin e një përvoje të barabartë dhe mikpritëse. Këtë vit, prezantuam një Udhëzues për pritjen gjithëpërfshirëse të vizitorëve me artikuj dhe video edukuese për të ndihmuar pritësit të mirëpresin vizitorë me aftësi, gjini dhe prejardhje të ndryshme, veçanërisht ata nga komunitetet historikisht të margjinalizuara. Presim të prezantojmë edhe më shumë programe edukuese dhe veçori produktesh që ndihmojnë në krijimin e një fryme gjithëpërfshirëse.

E dime se ka arsye legjitime përse një rezervim mund të mos funksionojë, si p.sh.: kalendari i pritësit mund të ketë pësuar ndryshime, ose vizitori mund të ketë një nevojë, si regjistrim të hershëm ose të sjellë vizitorë shtesë, që pritësi nuk ia plotëson dot. Po e zgjerojmë aftësinë tonë për të analizuar refuzimet e rezervimeve për të ndihmuar në përmirësimin e rregulloreve, produkteve tona dhe për të luftuar diskriminimin.

Sipas Rregullores së dyerve të hapura, të prezantuar në vitin 2016, vizitorët me rezervime aktuale ose të ardhshme që raportojnë se po diskriminohen marrin ndihmë për prenotimin e një listimi tjetër. Kohët e fundit kemi prezantuar linjën e sigurisë 24-orëshe, e krijuar për ta bërë më të lehtë për vizitorët marrjen e ndihmës urgjente në një udhëtim, duke përfshirë qasjen në asistencën për riprenotimet.

Filtrat e kërkimit të kushteve lehtësuese e bëjnë më të lehtë për vizitorët të gjejnë dhe të prenotojnë qëndrime që plotësojnë nevojat e tyre. Përmes shqyrtimit të kushteve lehtësuese ne kontrollojmë saktësinë e çdo kushti lehtësues të paraqitur nga pritësit. Kategoria jonë "Të përshtatura" e prezantuar në nëntor 2022, përfshin me qindra listime të përshtatura për hyrje me karrige me rrota, me rrugina të verifikuara pa shkallë drejt banesës, dhomës së gjumit dhe banjës, si dhe me të paktën një kusht lehtësues në banjë. Listimet e përshtatura madje i nënshtrohen edhe një skanimi 3D për të konfirmuar kushtet lehtësuese dhe përmasat.