Si të kesh një komunikim efektiv me vizitorët

Është thelbësore që vizitorët të kenë informacione të rëndësishme para regjistirmit, si udhëzimet për rrugne dhe për hyrjen në ambient. Pjesë e rregullave bazë për pritësit është edhe gatishmëria jote për t'iu përgjigjur pyetjeve dhe zgjidhja e problemeve të vizitorëve sa më shpejt që të jetë e mundur.

Pasi vizitorët të jenë sistemuar, qëndro në dispozicion nëse kanë pyetje. Provo këto sugjerime për të qenë aktiv:

• Shkarko aplikacionin Airbnb në telefon dhe aktivizo njoftimet. Mund të marrësh njoftime me mesazh, email ose drejtpërdrejt nga aplikacioni.
• Përdor përgjigjet e shpejta. Hartoji dhe ruaji mesazhet për t'i dërguar për pak sekonda, në mënyrë që sa herë që një vizitor të bëjë një pyetje të zakonshme, të mund të përgjigjesh shpejt.
• Provo mesazhet e programuara. Me këtë mjet, vizitorët marrin mesazhe automatike në momente të rëndësishme, si pas prenotimit ose para regjistrimit.
• Kërko ndihmën e një bashkëpritësi për t'iu përgjigjur vizitorëve nëse nuk do të mundesh të monitorosh telefonin ose emailin tënd.

Kur një vizitor prenoton ambientin tënd, dërgo një mesazh të ngrohtë dhe mikpritës. Duke treguar empati dhe duke mos bërë supozime është shumë e rëndësishme.

Mos harro t'i kontaktosh në këto momente kyçe:

• Para mbërritjes: Jepu vizitorëve udhëzime të qarta se si ta gjejnë ambientin dhe që të regjistrohen të paktën 24 orë para mbërritjes së programuar.
• Regjistrimi: Qëndro në dispozicion për t'u siguruar që vizitorët të hyjnë brenda dhe t'u përgjigjen çdo pyetjeje që kanë.
• Pas natës së parë: Komuniko në vazhdimësi me vizitorët duke u dërguar një shënim të shpejtë për t'i pyetur se si e kaluan natën e parë dhe nëse u nevojitet diçka.
• Para çregjistrimit: Kujtoji vizitorët për orarin e çregjistrimit dhe gjithçka që nevojitet për çregjistrimin, si fikja e dritave ose mbyllja e ngrohjes.
• Pas largimit: Dërgoju një shënim të shpejtë për t'i falënderuar, gjë që mund t'u kujtojë vizitorëve të shkruajnë një recension.